工作效率提升，是所有企业组织都追求的一个目标。高效率意味着用更少到人可以做更多的活儿，赚取更多的利润。员工收入也会有较大提升，有面子；管理层的收 入就更水长船高了。但说起来容易，做起来难。工作效率低下一直是让各个组织的管理者头疼的问题，组织无论大小，无论中外，皆如此。

从大的方面来看，提高效率的策略不会很多，万变不离其中，关键是落实，措施要与自己的组织实际情况匹配。两年前自己曾经写过一篇博文“提升效率不是口 号”，个人觉得那时的观点依旧不过时，长期适用。两年过去了，我们虽然取得了一些成绩，但还远远不够，尤其是当组织情况在持续发生变化的情况下。这里再对 观点做些诠释，plus一些新的想法。

* 领导不彷徨

各级员工都要有明确的目标和方向，领导尤甚。组织的最高领导一级要有明确的业务方向、目标以及组织发展策略。领导是主心骨，如果领导都彷徨，那么下面自然 也跟着彷徨，整个组织就不会有战斗力，效率就更无从谈起。尤其是在大环境不好，业务低迷期，领导更应该作出正确的策略和方向方面的决策。

领导要将方向、目标和策略明确的告知一线Leader，让leader们明确重点投入的方向以及可以投入的方向，以便一线leader可以有的放矢，有计划有节奏的去做，也便于一线leader评估各种人和技术的储备，提前做好准备。

* 适当的紧迫感

如果员工已知的工作只有一项，那很可能出现帕金森现象：在工作中，工作会自动地膨胀，占满一个人所有可用的时间，如果时间充裕，他就会放慢工作节奏或是增添其他事情以便用掉所有的时间。看起来每个人都很忙，但组织效率是低下的。

因此务必要做到让每个员工已知的工作保持在3项左右。当员工意识到三项任务摆在面前时，心中自然会有一定的紧迫感，让员工始终绷紧神经，即便是闲遐时刻也会考虑下一个工作任务中用到的技术我是否做好了准备，从而主动学习和准备。

* 基础设施建设上不能太小气

"基础设施"这个字眼常常出现在新闻报端，中国社会目前依旧出于大规模基础设施建设的阶段中。百度百科里说：“基础设施是指为社会生产和居民生活提供公共 服务的物质工程设施，是用于保证国家或地区社会经济活动正常进行的公共服务系统。基础设施建设具有所谓“乘数效应”，即能带来几倍于投资额的社会总需求和 国民收入。一个国家或地区的基础设施是否完善，是其经济是否可以长期持续稳定发展的重要基础”。在组织个人能力无法快速提升的情况下，适当的基础设施建设 会带来可观的组织效率提升，比如统一的服务器管理、自动化测试基础设施、持续交付工具的开发、体验良好内容丰富的知识管理系统等，让组织人员的工作环境上 了一个“档次”，就好比从中国到美国所感受到的一样，或者从印度到中国所感受到的类似。印度和中国差在哪里？都是50年代建国，人口红利相差不多，但目前 中国却要比印度先进若干年，基础设施水平绝对是一个因素。外商投资除了看重中国的低价劳动力之外，更多是中国的基础设施的完备，据说印度的德里现在还经常 停电呢。同样水平的人在印度和在中国的工作效率显然是不同的，同样的工作在中国一天就完成了，而在印度那边可能还在等啥时候能来电呢^_^。类比组织内， 具有自动化测试环境的前提下，一个项目的验收测试可能在2个小时内就跑完了，而相反，在没有自动化测试基础设施的情况下，可能一个人要做两天，效率高低立 见。

*后勤部门也能诞生将军

现代的工作多是团体作战，这就好比军队：要军事过硬的同时，保障也要给力。也就是说一个军事任务的完成，除了依靠一线冲锋陷阵的将士外，后勤子弟兵的努力一样不可缺少，甚至于在如今的现代战争中，后勤保障直接决定了战争的最后结果。

任何一个公司都有核心业务部门，有从事核心业务研发的同事，也有从事基础设施方面（后勤保证）的人员。要想激发工作热情，提升效率，就要对这些人的工作一 视同仁。工作只有分工不同，没有高低贵贱。其实在很多公司，做基础设施其实更是对能力方面要求很高，更有甚者在一些公司只有一流的程序员才有资格参与基础 设施的设计与开发。因此不要因为基础设施没有带来直接效益而忽视对参与基础设施工作人员的重视。

以上话有些糙，但理不糙，希望能给大家在组织效率提升方面带来些启发。

BTW，这两年自己也持续在组织整体能力和效率提升方面做了些工作：先后推动了组织内部知识管理系统、持续集成、自动代码检查、自动化集成和验收测试、打包与交付以及代码评审流程改进等工作的落地。

掐指算来，部门知识管理的推广工作已有两年了。两年时间不能算短，但对于知识管理这件事来说，只能算是热身阶段，我们依旧站在起跑线上，或者稍乐 观地讲我们只是刚刚迈出了万米长跑的第一步。

下面是这两年来部门内部知识库建设的一个Timeline：

- 2011年中旬，我所在产品线私下在一台PC上建立了基于MediaWiki的知识库。
- 2011年末产品线在部门内部做了有关知识库与知识管理实践的分享。
- 2012年初，部门在新采购的高性能服务器上建立基于MediaWiki的知识库，并指定专人负责；我们产品线将已经积累的内容迁移到了部门知识库中，这 也标志着部门知识库1.0版本正式上线。知识管理的策划和推广事宜也交由专门的子部门负责。
- 2012年中，设立子部门KM负责人，设立子部门KM定期工作会，设立子部门技术交流汇报会，旨在各子部门之间分享最新信息，减少重复劳动，提高效率。
- 2012年末，启动知识库2.0建设方案。
- 2013年3月末，知识库2.0版本上线。邀请专业设计人员策划和实现了全新主页，提高了UE；重新策划了分类；重新划分了知识版块，专人负责更新；增加 了知识达人等多个激励内部童鞋分享知识的手段和方法；通过piwik统计和分析知识库的最新访问动态；通过一些实用的插件来简化Wiki Page编写工作、更好地展示内容；提炼高质量知识文章，形成知识周刊、月刊，作为内部知识库营销推广手段，吸引大家来到知识库，并尝试留下自己的知识。

两年来，我这个“始作俑者”在知识库建立起来后已经不做什么具体的工作了（骨子里其实是不愿意做重复性、事务性工作），只是充当着“幕后推手”。值得我庆幸的是有那么几位同事都认同知识管理 的重要性，愿意参与进来执行具体的工作。专职负责知识管理的子部门的领导也十分重视此事，这才有了部门知识库的持续演进，才有了目前的2.0版本 上线，他们才是真正的猪角。

这两年来，我在知识管理方面所作的工作主要有如下几方面：

* 找人，形成圈子

知识管理和推广虽然重要，但并非核心业务，不能显式地让大家看到其对部门发展的贡献度，因此多数人对此工作并不感兴趣，找到适合且对此有兴趣和热 情的人也就并非易事。另外还要得到相关子部门领导的长期支持，事情才好持续办下去。在1.0上线后，经过大半年的观察，我们找到了真正合适的人 选。也有两位志同道合的子部门领导十分重视此事，也亲自参与到知识库建设的交流讨论中。这样一个知识管理和推广的小圈子形成了。

* 识别广泛的需求，形成可行性共识

最初之所以在产品线私下建立起Wiki知识库，显然是因为我们遇到了诸多具体问题，诸如知识如何共享、知识的发现、知识更新以及一致性等（那时的 知识局限在项目过程中的各种文档资料等）。我们想通过一个共享的协作平台解决掉遇到的问题，于是有了我们自己的Wiki。这些问题其实是有共性 的，我们遇到了，其他产品线、开发组、子部门也会遇到。也就是说这个Wiki不仅仅能解决我们的问题，还能帮助解决其他人的问题。为此，我们做了 多次公开调查和私下交流，确定了知识库的必要性和大力推广的可行性。

* 保持与知识库的直接负责领导常沟通

我顶多算是一个“推手”，具体的知识库运营是由某子部门领导负责的。因此在用人以及知识库演进方面，还要常与领导沟通，达成一致后，推动执行起来 就方便的多了。

* 元策划

所谓的元策划就是为负责策划的具体执行人提供策划咨询，指导如何策划，仅此而已。当然有时也提供具体策划思路^_^。

* 监督实施

这个很关键。虽然我不直接负责知识管理这块，但我心目中是有一些期望达成的里程碑点的。因此我会不时的与具体的执行人了解进度情况，也算是一种督促和监督了。

知识库2.0上线一月有余，他们弄了个知识月刊首期，居然把我评为月度“知识达人”，还问我是否可以分享些知识积累和总结方面的心得。以前从未系统考虑过这个问题，冷不丁的提起来还真没啥思路。不过花些时间深入想了想，还是有点体会的，也许这个体会比较另类。

我承认我日常喜欢做一些知识积累和总结，只是喜欢并习惯为之而已，谈不上什么擅长，无论是工作中还是业余时间的学习过程中。为什么会这样呢？这么做到底动 机何为？我也仔细想了一下：从心理上来说这可能是源于一种“忧患意识”吧。真的是忧患：担心记性差，导致设计思路等知识和技巧的遗忘，那可真是种浪费和损 失；担心无地儿去回顾/查找（因此要起个好标题，找个好分类，贴上适当标签）；担心体验和心得的消失；担心自己每天没有进步（一直追求每天进步一点点，而 积累和总结则是一种显式地进步的体现）；担心别人看不到自己最新更新的内容(因此放到Wiki这种载体)；担心大脑容量不够，无法装得下那么多内容，所以 持久化到一类“永恒”的介质(blog、wiki)中；担心自己说不清楚，讲不明白，就写下来，并反复揣摩修改，直到自己满意；担心太多的东西放在大脑 中，太沉重，无法轻装前进，因此写出来，腾出一些空间，容纳点新东西等等。

两年了，还是那句话，自己在知识管理方面依旧是野路子+新手！估计自己以后依旧不会直接做知识管理方面的执行工作，但肯定会是一个知识分享者以及一个旁观 参与者。知识库的建立为组织内的每个人、项目、产品线、子部门提供了一个分享的平台，也是一个自我展示的平台。知识库的内部营销才刚刚上路，前途光明，道 路坎坷，猪脚们要有一颗耐心。

最后和大家分享一下我们知识库的slogan：“知识不怕从头积累，就怕从不积累”。