设计心理学

设计心理学

五月 21, 2007

其实说到'设计心理学'，自己还没资格谈，按照'疯狂的时候'里的说法'自己还不够专业'，今天说到它，是另有原因的，下面道来。

周末写了一篇未完的blog，今早趁机将其补充完整并予以发布，不过在发布时发现Blogbus的一处问题：即我在发布文章页面的分类下拉框中居然找不到我若干月前就已经增加了的分类，以致我无法选择对应的分类就发布了。事后我问及Blogbus的客服小伙:TTSummer，在一番问题陈述之后，TTSummer马上联系了开发人员，很快给了我答复：Blogbus的分类列表项最多支持20个Item，接着他说他们开发人员马上就修改这个问题，将最大表项数目增加到25个。在中午十分这个问题解决了。从这件事里看得出Blogbus的客服还是很好的，表扬一下TTSummer，呵呵。

之后我也和TTSummer谈了我对这件事的想法，因为我也是软件设计开发人员，也遇到过类似的问题。我不清楚Blogbus是如何实现这个列表的，也不知道列表项目多少是否影响系统资源的占用或者影响美观之类的，也不知道Bus的设计人员为什么初始时设置了20这个数字，但是在软件开发领域有这样一条潜规则：软件开发中最大的不变量就是变化。一切皆有可能，其实我在平时开发中也是有想当然的时候，比如认为用户不能怎么做，不会怎么做，但是事实上用户是不给你面子的，他偏偏就那么做了。TTSummer反驳了我一句，也许是从他客服的角度理解的吧：'有时候给用户的更多，反而会让用户无所适从'，他还说到：'这个是设计心理学的问题咯'。就这样我们谈到了设计心理学。其实后来TTSummer给我解释了他们的这个列表数目是根据一段时间运行后的统计来修改的，这也算是折衷的一个好方法。但是理论上是应该允许用户无限增加的，blogbus在分类管理页面并没有给用户明确提示只允许添加20个分类表项，那么既然没有明确说明，我添加了第21个就应该给我显示出来，这里说来说去也涉及到了与用户交互设计的这个问题，不知道算不算是'设计心理学'的范畴。

如果是Blogbus的老用户，大家都知道blogbus的后台程序做了很多次升级，其中一次就是增加了分类功能和分类批量修改工具，因为此前的blogbus只是支持Tag，而不支持分类，像我这样的用户都是用Tag来替代分类对文章进行管理的。当分类功能被推出后，我势必要对我的文章重新进行分类管理，最简洁的方法就是做Tag到分类的一一对应。而Tag一般都有很多，超过20个也是很正常的事情，这时像Bus这样只支持20个分类表项的问题就会暴露，还好那时我的分类没有这么多，所以也就没有发现该问题，呵呵。

谈到'设计心理学'，TTSummer说其正在看那本有名的'The Design of everyday things'，中文翻译为：设计心理学，这本书我是只有电子版的，下了之后就扔在电脑里，也没有时间看，呵呵，没有时间啊，也没什么办法。今天还和TTSummer说到：'人长大后烦心事太多了，时间就这样被肢解了，除了必要的睡眠外，留给看书的时间就太少了'这样的牢骚话。^_^

平时和TTSummer的交流应该不算少，作为Bus的用户，在交流中逐渐体会到：服务的提供者和服务使用者需要共同改进，互相体谅，做到双赢，只有服务商提供更加优良的服务，服务使用者才会得更优良的服务；服务使用者体会到优良服务后，服务提供商的口碑越好，其使用者也就会越来越多，在IT行业口碑一样很重要；相反一出现问题就骂个不停，那可决不是解决问题的正确方法。

有些文不对题，看题目好象是一篇技术类文章，其实不然啊，呵呵。