推动知识管理的这两年

掐指算来，部门知识管理的推广工作已有两年了。两年时间不能算短，但对于知识管理这件事来说，只能算是热身阶段，我们依旧站在起跑线上，或者稍乐观地讲我们只是刚刚迈出了万米长跑的第一步。

下面是这两年来部门内部知识库建设的一个Timeline：

- 2011年中旬，我所在产品线私下在一台PC上建立了基于MediaWiki的知识库。
- 2011年末产品线在部门内部做了有关知识库与知识管理实践的分享。
- 2012年初，部门在新采购的高性能服务器上建立基于MediaWiki的知识库，并指定专人负责；我们产品线将已经积累的内容迁移到了部门知识库中，这也标志着部门知识库1.0版本正式上线。知识管理的策划和推广事宜也交由专门的子部门负责。
- 2012年中，设立子部门KM负责人，设立子部门KM定期工作会，设立子部门技术交流汇报会，旨在各子部门之间分享最新信息，减少重复劳动，提高效率。
- 2012年末，启动知识库2.0建设方案。
- 2013年3月末，知识库2.0版本上线。邀请专业设计人员策划和实现了全新主页，提高了UE；重新策划了分类；重新划分了知识版块，专人负责更新；增加了知识达人等多个激励内部童鞋分享知识的手段和方法；通过piwik统计和分析知识库的最新访问动态；通过一些实用的插件来简化Wiki Page编写工作、更好地展示内容；提炼高质量知识文章，形成知识周刊、月刊，作为内部知识库营销推广手段，吸引大家来到知识库，并尝试留下自己的知识。

两年来，我这个“始作俑者”在知识库建立起来后已经不做什么具体的工作了（骨子里其实是不愿意做重复性、事务性工作），只是充当着“幕后推手”。值得我庆幸的是有那么几位同事都认同知识管理的重要性，愿意参与进来执行具体的工作。专职负责知识管理的子部门的领导也十分重视此事，这才有了部门知识库的持续演进，才有了目前的2.0版本上线，他们才是真正的猪角。

这两年来，我在知识管理方面所作的工作主要有如下几方面：

* 找人，形成圈子

知识管理和推广虽然重要，但并非核心业务，不能显式地让大家看到其对部门发展的贡献度，因此多数人对此工作并不感兴趣，找到适合且对此有兴趣和热情的人也就并非易事。另外还要得到相关子部门领导的长期支持，事情才好持续办下去。在1.0上线后，经过大半年的观察，我们找到了真正合适的人选。也有两位志同道合的子部门领导十分重视此事，也亲自参与到知识库建设的交流讨论中。这样一个知识管理和推广的小圈子形成了。

* 识别广泛的需求，形成可行性共识

最初之所以在产品线私下建立起Wiki知识库，显然是因为我们遇到了诸多具体问题，诸如知识如何共享、知识的发现、知识更新以及一致性等（那时的知识局限在项目过程中的各种文档资料等）。我们想通过一个共享的协作平台解决掉遇到的问题，于是有了我们自己的Wiki。这些问题其实是有共性的，我们遇到了，其他产品线、开发组、子部门也会遇到。也就是说这个Wiki不仅仅能解决我们的问题，还能帮助解决其他人的问题。为此，我们做了多次公开调查和私下交流，确定了知识库的必要性和大力推广的可行性。

* 保持与知识库的直接负责领导常沟通

我顶多算是一个“推手”，具体的知识库运营是由某子部门领导负责的。因此在用人以及知识库演进方面，还要常与领导沟通，达成一致后，推动执行起来就方便的多了。

* 元策划

所谓的元策划就是为负责策划的具体执行人提供策划咨询，指导如何策划，仅此而已。当然有时也提供具体策划思路^_^。

* 监督实施

这个很关键。虽然我不直接负责知识管理这块，但我心目中是有一些期望达成的里程碑点的。因此我会不时的与具体的执行人了解进度情况，也算是一种督促和监督了。

知识库2.0上线一月有余，他们弄了个知识月刊首期，居然把我评为月度“知识达人”，还问我是否可以分享些知识积累和总结方面的心得。以前从未系统考虑过这个问题，冷不丁的提起来还真没啥思路。不过花些时间深入想了想，还是有点体会的，也许这个体会比较另类。

我承认我日常喜欢做一些知识积累和总结，只是喜欢并习惯为之而已，谈不上什么擅长，无论是工作中还是业余时间的学习过程中。为什么会这样呢？这么做到底动机何为？我也仔细想了一下：从心理上来说这可能是源于一种“忧患意识”吧。真的是忧患：担心记性差，导致设计思路等知识和技巧的遗忘，那可真是种浪费和损失；担心无地儿去回顾/查找（因此要起个好标题，找个好分类，贴上适当标签）；担心体验和心得的消失；担心自己每天没有进步（一直追求每天进步一点点，而积累和总结则是一种显式地进步的体现）；担心别人看不到自己最新更新的内容(因此放到Wiki这种载体)；担心大脑容量不够，无法装得下那么多内容，所以持久化到一类“永恒”的介质(blog、wiki)中；担心自己说不清楚，讲不明白，就写下来，并反复揣摩修改，直到自己满意；担心太多的东西放在大脑中，太沉重，无法轻装前进，因此写出来，腾出一些空间，容纳点新东西等等。

两年了，还是那句话，自己在知识管理方面依旧是野路子+新手！估计自己以后依旧不会直接做知识管理方面的执行工作，但肯定会是一个知识分享者以及一个旁观参与者。知识库的建立为组织内的每个人、项目、产品线、子部门提供了一个分享的平台，也是一个自我展示的平台。知识库的内部营销才刚刚上路，前途光明，道路坎坷，猪脚们要有一颗耐心。

最后和大家分享一下我们知识库的slogan：“知识不怕从头积累，就怕从不积累”。