国美送货服务让人失望！

七月 24, 2007

上周日在沈阳国美买了一款西门子冰箱，在送货栏上写明：当天晚上7点送货，结果：我的冰箱现在还在外面货车上跟车呢。

国美网站上送货上门说明是这样的：

送货上门是国美网上商城自开通运营以来一直为广大顾客提供的特色服务之一，国美网上商城销售商品由国美专业配送服务人员进行集中配送，以保证顾客购买商品的配送安全及按时送达，由于此种送货方式安全、方便、快捷及服务标准统一，因此得到广大顾客的认可和支持！

这里所谓的按时送达，我看该打个折扣了。

7月22日上午10点左右我在国美付款买下西门子冰箱，晚上7点，送货的仍然一个电话也没打来，按照国美的服务条例，在送货前1小时会与买主电话联系。在晚上7点到11点之间我打了不下5个电话给送货的，结果告知我另一个人负责送货，另一个送货的人一直推脱还有货没送完，让我们等，到了晚上11点，货仍然没到，我一气之下告诉那个人不用送货了，我要退货，当然是气话，遂关机睡觉。

7月23日，我出差云南，GF联系那个人，那个送货人说晚上7点之后给送，结果一晚上杳无音信。

7月24日，上午接到送货人电话，告知要送货给我，我在外地出差，叫他打我GF电话，中午GF说叫那个人晚上6点後送；下午3点GF打电话说：那个送货人打电话说送不了了，因为在大东区有10多个要送。

至今我的冰箱还在随着车满城跑，什么样的电器能禁得住这么折腾啊。

除了退货我别无选择，估计退货过程也是繁琐之极，买主都是弱势群体，天天上班，哪有功夫和他们闲扯蛋。国美，你的送货服务真是让我失望之极。