2007年五月月 发布的文章

设计心理学

其实说到'设计心理学',自己还没资格谈,按照'疯狂的时候'里的说法'自己还不够专业',今天说到它,是另有原因的,下面道来。

周末写了一篇未完的blog,今早趁机将其补充完整并予以发布,不过在发布时发现Blogbus的一处问题:即我在发布文章页面的分类下拉框中居然找不到我若干月前就已经增加了的分类,以致我无法选择对应的分类就发布了。事后我问及Blogbus的客服小伙:TTSummer,在一番问题陈述之后,TTSummer马上联系了开发人员,很快给了我答复:Blogbus的分类列表项最多支持20个Item,接着他说他们开发人员马上就修改这个问题,将最大表项数目增加到25个。在中午十分这个问题解决了。从这件事里看得出Blogbus的客服还是很好的,表扬一下TTSummer,呵呵。

之后我也和TTSummer谈了我对这件事的想法,因为我也是软件设计开发人员,也遇到过类似的问题。我不清楚Blogbus是如何实现这个列表的,也不知道列表项目多少是否影响系统资源的占用或者影响美观之类的,也不知道Bus的设计人员为什么初始时设置了20这个数字,但是在软件开发领域有这样一条潜规则:软件开发中最大的不变量就是变化。一切皆有可能,其实我在平时开发中也是有想当然的时候,比如认为用户不能怎么做,不会怎么做,但是事实上用户是不给你面子的,他偏偏就那么做了。TTSummer反驳了我一句,也许是从他客服的角度理解的吧:'有时候给用户的更多,反而会让用户无所适从',他还说到:'这个是设计心理学的问题咯'。就这样我们谈到了设计心理学。其实后来TTSummer给我解释了他们的这个列表数目是根据一段时间运行后的统计来修改的,这也算是折衷的一个好方法。但是理论上是应该允许用户无限增加的,blogbus在分类管理页面并没有给用户明确提示只允许添加20个分类表项,那么既然没有明确说明,我添加了第21个就应该给我显示出来,这里说来说去也涉及到了与用户交互设计的这个问题,不知道算不算是'设计心理学'的范畴。

如果是Blogbus的老用户,大家都知道blogbus的后台程序做了很多次升级,其中一次就是增加了分类功能和分类批量修改工具,因为此前的blogbus只是支持Tag,而不支持分类,像我这样的用户都是用Tag来替代分类对文章进行管理的。当分类功能被推出后,我势必要对我的文章重新进行分类管理,最简洁的方法就是做Tag到分类的一一对应。而Tag一般都有很多,超过20个也是很正常的事情,这时像Bus这样只支持20个分类表项的问题就会暴露,还好那时我的分类没有这么多,所以也就没有发现该问题,呵呵。

谈到'设计心理学',TTSummer说其正在看那本有名的'The Design of everyday things',中文翻译为:设计心理学,这本书我是只有电子版的,下了之后就扔在电脑里,也没有时间看,呵呵,没有时间啊,也没什么办法。今天还和TTSummer说到:'人长大后烦心事太多了,时间就这样被肢解了,除了必要的睡眠外,留给看书的时间就太少了'这样的牢骚话。^_^

平时和TTSummer的交流应该不算少,作为Bus的用户,在交流中逐渐体会到:服务的提供者和服务使用者需要共同改进,互相体谅,做到双赢,只有服务商提供更加优良的服务,服务使用者才会得更优良的服务;服务使用者体会到优良服务后,服务提供商的口碑越好,其使用者也就会越来越多,在IT行业口碑一样很重要;相反一出现问题就骂个不停,那可决不是解决问题的正确方法。

有些文不对题,看题目好象是一篇技术类文章,其实不然啊,呵呵。

'诺顿事件'揭示'国家安全隐患'

上周四也就是2007年5月18日,早上刚一进办公室,就发现邻座的同室刚刚使用不久的HP台式机处于'机箱开盖'状态,问之为何?答曰:中毒。遂也没放在心上,以为其上了不该上的Web Site所致。

时钟指向早晨九点左右,陆续收到同事的mail,谈到如何卸载公司的集团版诺顿杀毒软件,又有后者邮件谈到中毒问题,周围的同事开始骚动起来,仔细询问后得知:机器因为晚上未关导致升级了诺顿最新5-17日的杀毒补丁文件,上班后发现诺顿提示系统有病毒,未及考虑同意杀之,重启后系统蓝屏,再也未能进入系统。尚未重启的同事算是幸运。此时部门秘书迅速发出告警邮件,'命令'大家不要重启机器,等待集团信息规划与管理部的解决方案。大约10点左右,公司信息规划与管理部有人致函说目前已经将公司发生的情况通知了赛门铁克的技术支持中心,等待赛门铁克的解决方案。

就这样蓝屏的人继续重装自己的机器,其他人胆颤心惊,生怕掉电重启系统。

就这样一直到了下午下班前,公司信息规划与管理部才发邮件通知解决方案,目前这一事件告一段落。不过该事件在全国范围内造成了很大的影响。很多人都开始质疑,一个小小的杀毒软件倘能让如此多的机器瘫痪,如果一旦有国家利用了这一点,我们的国家安全将受到很大威胁,其原因也很是简单,这些软件都是'舶来品',特别是操作系统。我们在电视经常看到这样一些影像,在国家重点建设工程、国家某重点单位、国家军队某战备值班单位,其工作人员的座位上明晃晃的闪烁着'Windows'操作系统的桌面,看到这,经历过'诺顿'事件的人或许你也会开始担心起来,哇,一般其他蓄谋已久的不怀好意的国家利用其平台软件的后门输入一些指令或者其他东东,我们的这些所谓的核心单位是不是就都瘫痪了呢?其实这不是耸人听闻,这是事实啊。这也是很多人没有意思到的事实,从这也可以看出我们的'国家安全'其实处在极大的隐患当中,解决这些问题不是一蹴而就的,需要领导们了解和重视,逐渐改进啊。我们作为一平民老百姓能做的也仅此而已,真正的掌权者你们要真正负起责任来呀,否则一旦到了那一天真是没有后悔药吃。

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