自我认知是循序渐进的，体会到了，就想将其整理出来，给自己一个交代。
                                                                            - Tony Bai

关于我的工作原则，感觉之前的那篇总结的还不够，这两天通过观察自己的所言所行，又有了些思绪，这里记录下来。

* 重塑标准

简单来说就是根据组织实际情况，重新建立各种标准 – 技术标准、人员标准和产品标准。 个人认为这恰是一种实事求是的积极态度。避免陷入技术泥潭中无法自拔，不用Google的人才和做事标准来要求组织内部的人和招聘新人上，认识到存在的差 距。恰如当年钱学森根据国内人力、物力以及实际技术水准重新制定了标准，而不是照搬美国的标准，否则造导弹就会变成一个不可能完成的任务，对团队 士气也将会是一个极大的打击。

* 问题理解要透彻

很多时候，干完了才知道白干了，这往往缘于起初对问题理解的不够透彻，没有抓住焦点，导致Solution不是最合适的，引发不必要的返工。但很 多问题往往无法一次性透彻地理解，这就需要在工作方法上有所调整，以尽可能少的工作消耗去理解和摸索，对工作内容进行阶段性的反思和重构。这样在 1.0, 2.0以及3.0等后续版本的演进过程中，你会发现问题将变得逐渐清晰，焦点也会越来越清楚。而一旦问题被看透，最正确的Solution自然就会在大脑 中形成。

* “眼见为实”还不够

俗语讲：眼见为实。但在工作中，有些时候“眼见为实”还不够，因为很多时候眼中看到的是假象，这在调试和查找技术问题时显得尤为突出。无数次的问 题调查告诉我：始终要保持头脑清醒和逻辑清晰，不能人云亦云，不能轻易相信亲眼所见的“事实”。要追求逻辑的全局合理性，一丝的不 合理都要刨根问底，不遗漏任何蛛丝马迹。

* 把事情做在前面

以推进知识管理为例，在发布知识库之前就应该把发布后可能遇到的各种问题、阻碍想清楚，提前就这些可能的问题给出方法、答案的指导或以Q&A的形 式与知识库一并发布。这些要做在前面的事情包括几类：解放思想的（帮助大家突破原有思维禁锢）、最佳实践的（告知以何种方式去做收到的效果最好）、基本知 识技巧普及的（以大家最易接受的方式对基本知识技巧做出诠释）、服务运维的（还以知识库为例，发布后，你要始终保证其运行稳定可靠，不能让其他人操心于此 事）等。 

掐指算来，部门知识管理的推广工作已有两年了。两年时间不能算短，但对于知识管理这件事来说，只能算是热身阶段，我们依旧站在起跑线上，或者稍乐 观地讲我们只是刚刚迈出了万米长跑的第一步。

下面是这两年来部门内部知识库建设的一个Timeline：

- 2011年中旬，我所在产品线私下在一台PC上建立了基于MediaWiki的知识库。
- 2011年末产品线在部门内部做了有关知识库与知识管理实践的分享。
- 2012年初，部门在新采购的高性能服务器上建立基于MediaWiki的知识库，并指定专人负责；我们产品线将已经积累的内容迁移到了部门知识库中，这 也标志着部门知识库1.0版本正式上线。知识管理的策划和推广事宜也交由专门的子部门负责。
- 2012年中，设立子部门KM负责人，设立子部门KM定期工作会，设立子部门技术交流汇报会，旨在各子部门之间分享最新信息，减少重复劳动，提高效率。
- 2012年末，启动知识库2.0建设方案。
- 2013年3月末，知识库2.0版本上线。邀请专业设计人员策划和实现了全新主页，提高了UE；重新策划了分类；重新划分了知识版块，专人负责更新；增加 了知识达人等多个激励内部童鞋分享知识的手段和方法；通过piwik统计和分析知识库的最新访问动态；通过一些实用的插件来简化Wiki Page编写工作、更好地展示内容；提炼高质量知识文章，形成知识周刊、月刊，作为内部知识库营销推广手段，吸引大家来到知识库，并尝试留下自己的知识。

两年来，我这个“始作俑者”在知识库建立起来后已经不做什么具体的工作了（骨子里其实是不愿意做重复性、事务性工作），只是充当着“幕后推手”。值得我庆幸的是有那么几位同事都认同知识管理 的重要性，愿意参与进来执行具体的工作。专职负责知识管理的子部门的领导也十分重视此事，这才有了部门知识库的持续演进，才有了目前的2.0版本 上线，他们才是真正的猪角。

这两年来，我在知识管理方面所作的工作主要有如下几方面：

* 找人，形成圈子

知识管理和推广虽然重要，但并非核心业务，不能显式地让大家看到其对部门发展的贡献度，因此多数人对此工作并不感兴趣，找到适合且对此有兴趣和热 情的人也就并非易事。另外还要得到相关子部门领导的长期支持，事情才好持续办下去。在1.0上线后，经过大半年的观察，我们找到了真正合适的人 选。也有两位志同道合的子部门领导十分重视此事，也亲自参与到知识库建设的交流讨论中。这样一个知识管理和推广的小圈子形成了。

* 识别广泛的需求，形成可行性共识

最初之所以在产品线私下建立起Wiki知识库，显然是因为我们遇到了诸多具体问题，诸如知识如何共享、知识的发现、知识更新以及一致性等（那时的 知识局限在项目过程中的各种文档资料等）。我们想通过一个共享的协作平台解决掉遇到的问题，于是有了我们自己的Wiki。这些问题其实是有共性 的，我们遇到了，其他产品线、开发组、子部门也会遇到。也就是说这个Wiki不仅仅能解决我们的问题，还能帮助解决其他人的问题。为此，我们做了 多次公开调查和私下交流，确定了知识库的必要性和大力推广的可行性。

* 保持与知识库的直接负责领导常沟通

我顶多算是一个“推手”，具体的知识库运营是由某子部门领导负责的。因此在用人以及知识库演进方面，还要常与领导沟通，达成一致后，推动执行起来 就方便的多了。

* 元策划

所谓的元策划就是为负责策划的具体执行人提供策划咨询，指导如何策划，仅此而已。当然有时也提供具体策划思路^_^。

* 监督实施

这个很关键。虽然我不直接负责知识管理这块，但我心目中是有一些期望达成的里程碑点的。因此我会不时的与具体的执行人了解进度情况，也算是一种督促和监督了。

知识库2.0上线一月有余，他们弄了个知识月刊首期，居然把我评为月度“知识达人”，还问我是否可以分享些知识积累和总结方面的心得。以前从未系统考虑过这个问题，冷不丁的提起来还真没啥思路。不过花些时间深入想了想，还是有点体会的，也许这个体会比较另类。

我承认我日常喜欢做一些知识积累和总结，只是喜欢并习惯为之而已，谈不上什么擅长，无论是工作中还是业余时间的学习过程中。为什么会这样呢？这么做到底动 机何为？我也仔细想了一下：从心理上来说这可能是源于一种“忧患意识”吧。真的是忧患：担心记性差，导致设计思路等知识和技巧的遗忘，那可真是种浪费和损 失；担心无地儿去回顾/查找（因此要起个好标题，找个好分类，贴上适当标签）；担心体验和心得的消失；担心自己每天没有进步（一直追求每天进步一点点，而 积累和总结则是一种显式地进步的体现）；担心别人看不到自己最新更新的内容(因此放到Wiki这种载体)；担心大脑容量不够，无法装得下那么多内容，所以 持久化到一类“永恒”的介质(blog、wiki)中；担心自己说不清楚，讲不明白，就写下来，并反复揣摩修改，直到自己满意；担心太多的东西放在大脑 中，太沉重，无法轻装前进，因此写出来，腾出一些空间，容纳点新东西等等。

两年了，还是那句话，自己在知识管理方面依旧是野路子+新手！估计自己以后依旧不会直接做知识管理方面的执行工作，但肯定会是一个知识分享者以及一个旁观 参与者。知识库的建立为组织内的每个人、项目、产品线、子部门提供了一个分享的平台，也是一个自我展示的平台。知识库的内部营销才刚刚上路，前途光明，道 路坎坷，猪脚们要有一颗耐心。

最后和大家分享一下我们知识库的slogan：“知识不怕从头积累，就怕从不积累”。